Raiffeisen Business Bot – инновационный продукт для МСБ от Visa и Райффайзен Банк Аваль
Райффайзен Банк Аваль и компания Visa разработали Raiffeisen Business Bot. Первыми итогами работы инновационного решения они поделились на конференции SME Banking Club, которая состоялась 20 сентября в Киеве. Raiffeisen Business Bot – это автоматизированный помощник для бизнес-клиентов банка, который объединяет в себе услуги информационного чатбота, консьерж-сервис с предоплаченными банком услугами, а также функционал экосистемного бизнес-клуба. С помощью Raiffeisen Business Bot представители бизнеса могут бесплатно пользоваться услугами юриста, бухгалтера, переводчика, курьерской доставкой и другими сервисами.
Ольга Руденко – директор по развитию решений для бизнеса Visa в странах СНГ и Юго-Восточной Европы
По словам директора по развитию решений для бизнеса Visa в странах СНГ и Юго-Восточной Европы Ольги Руденко, разработке продукта предшествовало тщательное изучение потребностей бизнес-клиентов. Выяснилось, что начинающие предприниматели и представители малого бизнеса тратят много времени и ресурсов на аутсорсинг непрофильных активностей – заказ курьерской доставки, услуги внешнего юриста, дизайнера, переводчика, такси. А бизнесмены покрупнее, которые получают эти услуги от своих штатных сотрудников, хотят от банка качественного консьерж-сервиса. При этом 37% всех представителей МСБ (по данным исследования GFK для Visa «Оцінка поточної ситуації використання банківських карт в Україні серед малого та середнього бізнесу”, 2019) предпочитают использовать в качестве канала коммуникации с банком мессенджер или чатбота. «Изучив потребности клиента, мы решили ответить на них и в партнерстве с Райффайзен Банк Аваль запустили Raiffeisen Business bot – чатбот для предпринимателей, который помогает решать насущные проблемы и вести бизнес более эффективно», – говорит Ольга Руденко.
Оксана Куцоконь – директор департамента бизнес банкинга Райффайзен Банк Аваль
«Идея не только в том, чтобы создать единый канал коммуникации с клиентом и предоставлять ему все сервисы в одном месте, но и сделать своего рода экосистему, клуб малого и среднего бизнеса, куда все наши клиенты будут попадать автоматически», – комментирует директор департамента бизнес банкинга Райффайзен Банк Аваль Оксана Куцоконь. По ее словам, сервис уже реализован для мессенджеров Viber и Telegram, а в данный момент дорабатывается функционал для Facebook Messenger. Raiffeisen Business bot отвечает на вопросы, связанные с работой банка, основными сервисами и продуктами. Также он дает возможность связаться с консьерж-сервисом для бизнеса, причем многие услуги в нем для премиум-клиентов банка уже предоплачены: профессиональная консультация юриста, услуги бухгалтера, переводчика, дизайнера, а также две курьерские доставки в месяц в городах-миллионниках.
Райффайзен Банк Аваль планирует подключить к Raiffesen Business Bot всех бизнес-клиентов банка. На данный момент 25% клиентской базы МСБ уже подключены к сервису: 3000 из них уже могут пользоваться услугами консьерж-сервиса для бизнеса, еще 30000 – услугами чатбота.