About Us

SME Banking Club is an association of business bankers aimed to provide relevant information on what banks and financial companies are offering for entrepreneurs, micro-, small and medium enterprises (SMEs).

Raiffeisen Business Bot – инновационный продукт для МСБ от Visa и Райффайзен Банк Аваль

Ольга Руденко и Оксана Куцоконь

Raiffeisen Business Bot – инновационный продукт для МСБ от Visa и Райффайзен Банк Аваль

Райффайзен Банк Аваль и компания Visa разработали Raiffeisen Business Bot. Первыми итогами работы инновационного решения они поделились на конференции SME Banking Club, которая состоялась 20 сентября в Киеве. Raiffeisen Business Bot – это автоматизированный помощник для бизнес-клиентов банка, который объединяет в себе услуги информационного чатбота, консьерж-сервис с предоплаченными банком услугами, а также функционал экосистемного бизнес-клуба. С помощью Raiffeisen Business Bot представители бизнеса могут бесплатно пользоваться услугами юриста, бухгалтера, переводчика, курьерской доставкой и другими сервисами.

Ольга Руденко

Ольга Руденко – директор по развитию решений для бизнеса Visa в странах СНГ и Юго-Восточной Европы

По словам директора по развитию решений для бизнеса Visa в странах СНГ и Юго-Восточной Европы Ольги Руденко, разработке продукта предшествовало тщательное изучение потребностей бизнес-клиентов. Выяснилось, что начинающие предприниматели и представители малого бизнеса тратят много времени и ресурсов на аутсорсинг непрофильных активностей – заказ курьерской доставки, услуги внешнего юриста, дизайнера, переводчика, такси. А бизнесмены покрупнее, которые получают эти услуги от своих штатных сотрудников, хотят от банка качественного консьерж-сервиса. При этом 37% всех представителей МСБ (по данным исследования GFK для Visa «Оцінка поточної ситуації використання банківських карт в Україні серед малого та середнього бізнесу”, 2019) предпочитают использовать в качестве канала коммуникации с банком мессенджер или чатбота. «Изучив потребности клиента, мы решили ответить на них и в партнерстве с Райффайзен Банк Аваль запустили Raiffeisen Business bot – чатбот для предпринимателей, который помогает решать насущные проблемы и вести бизнес более эффективно», – говорит Ольга Руденко.

Оксана Куцоконь

Оксана Куцоконь – директор департамента бизнес банкинга Райффайзен Банк Аваль

«Идея не только в том, чтобы создать единый канал коммуникации с клиентом и предоставлять ему все сервисы в одном месте, но и сделать своего рода экосистему, клуб малого и среднего бизнеса, куда все наши клиенты будут попадать автоматически», – комментирует директор департамента бизнес банкинга Райффайзен Банк Аваль Оксана Куцоконь. По ее словам, сервис уже реализован для мессенджеров Viber и Telegram, а в данный момент дорабатывается функционал для Facebook Messenger. Raiffeisen Business bot отвечает на вопросы, связанные с работой банка, основными сервисами и продуктами. Также он дает возможность связаться с консьерж-сервисом для бизнеса, причем многие услуги в нем для премиум-клиентов банка уже предоплачены: профессиональная консультация юриста, услуги бухгалтера, переводчика, дизайнера, а также две курьерские доставки в месяц в городах-миллионниках.

Райффайзен Банк Аваль планирует подключить к Raiffesen Business Bot всех бизнес-клиентов банка. На данный момент 25% клиентской базы МСБ уже подключены к сервису: 3000 из них уже могут пользоваться услугами консьерж-сервиса для бизнеса, еще 30000 – услугами чатбота.

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close